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Marketing e Publicidade

Curso: Telemarketing

CATEGORIA:

Marketing e Publicidade

Detalhes:

Este curso aborda o crescimento do telemarketing, operação de televendas, suas técnicas, comunicação verbal, saber ouvir, organização e principalmente a maneira adequada em transmitir informações.

Conteúdo Programático
  • Telemarketing
  • A voz e o estresse
  • A regulamentação do Telemarketing e os direitos constitucionais; privacidade e intimidade do consumidor
  • Telemarketing: como implantá-lo e torná-lo rentável
  • Trabalho em tele-atendimento e problemas de saúde
  • Uma construção social: o anexo da norma brasileira de ergonomia para o trabalho dos operadores de Telemarketing
  • Abordar o trabalho para compreender e transformar as condições de adoecimento na categoria dos tele-atendentes no Brasil
  • Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
  • A atividade de tele-atendimento: uma análise das fontes de prazer e sofrimento no trabalho
  • Avaliação da exposição de operadores de tele-atendimento a ruído
  • Saberes e estratégias dos operadores de Telemarketing frente adversidades do trabalho
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