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Gestão Comercial

Curso: Gestão de Reclamações

CATEGORIA:

Gestão Comercial

Detalhes:

As reclamações dos clientes são manifestações de falta de contentamento em relação a algum aspecto da empresa. Para amenizar seus possíveis efeitos negativos, cada negócio precisa de uma equipe de atendimento que saiba fazer a gestão das críticas e atender aos pedidos de seu público.

Conteúdo Programático
  • Significado e consequências de uma reclamação
  • Expetativas e necessidades do cliente e comportamento reclamante
  • O processo comunicacional na gestão de reclamações
  • Gestão de reclamações e tratamento de informação
  • Insatisfação do cliente e gestão de emoções
  • Gestão de reclamações e recuperação de clientes
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