Gestão e Administração
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Curso: Qualidade no Atendimento ao Cliente

CATEGORIA: Gestão e Administração
Detalhes:

Este curso trata da diferença entre atendimento e tratamento, dos tipos de atendentes e clientes, da postura e habilidades do profissional de atendimento na resolução de problemas do comprador. O material abrange temas como: Qualidade e Produtividade, Metodologia da Qualidade, Abordagem Sistêmica do Atendimento ao Cliente entre outros assuntos.

Conteúdo Programático
  • Expectativa do cliente x percepção do atendimento
  • Fatores que Influenciam em Perda de Clientes
  • Comportamentos dos clientes insatisfeitos
  • Fatores que os clientes consideram importantes num serviço
  • Momento da verdade
  • Necessidades ocultas
  • Construindo relacionamento com os clientes
  • Ciclo de serviço

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