Gestão e Administração
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Curso: CRM - Customer Relationship Management

CATEGORIA: Gestão e Administração
Detalhes:

Com a grande concorrência no mercado atual, a maior vantagem competitiva é o conhecimento do cliente e das suas necessidades. O cliente espera personalização, e só o desenvolvimento e implementação de um sistema CRM, adequado às necessidades do mesmo e realidade da empresa, permite uma correta gestão das suas expectativas.

Conteúdo Programático
  • Conceitos de CRM
  • Aplicação de um sistema de CRM
  • Marketing
  • Serviço e Assistência ao Cliente
  • Planeamento e Implementação de CRM
  • Fases de implementação de um sistema CRM
  • Gestão Estratégica do relacionamento com o Cliente

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SE OS CURSOS SÃO GRATUITOS, PORQUE O CERTIFICADO É PAGO?

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