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Curso: Help Desk

CATEGORIA:

Administração

Detalhes:

O termo Help Desk é bastante antigo, e há quem diga que antecede a microinformática. Mas o fato é que o termo era designado para o centro de suporte técnico em questões de tecnologia computacional aos usuários. E com o passar do tempo esse departamento assumiu responsabilidades como controle de inventário, licenças de software, contratação de fornecedores de tecnologia, e ir até a estação de trabalho do usuário para corrigir algum problema (serviços deskside).

Conteúdo Programático
  • Introdução
  • Conceitos de mercado
  • Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao cliente
  • Tendências de mercado e aplicações
  • Perfil do consumidor 2.0
  • Técnicas em Help Desk
  • Como registrar e acompanhar os tickets
  • Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk
  • A arte de ouvir com atenção concentrada
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