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Administração
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Curso: Excelência no Atendimento ao Cidadão

CATEGORIA:

Administração

Detalhes:

Este Curso investe no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o cidadão, começando pela garantia da excelência no atendimento. Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construção de uma imagem institucional sólida.

Conteúdo Programático
  • Conceito de Qualidade
  • Quebra de Paradigmas
  • Identificando empresas de Alto Padrão de Atendimento
  • Análise dos novos conhecimentos impostos pelo Mercado Atual
  • Apresentação e Postura do Atendente
  • Conduta Ética e Profissional
  • Qualidade de Atendimento: fator diferencial de competitividade, uma Mudança de Mentalidade
  • Perfil do Profissional de Atendimento a Clientes
  • Gerenciamento das Expectativas do Cliente
  • Comportamento e Atitude
  • O Foco no Cliente
  • Comportamento e Atitude
  • O Foco no Cliente
  • Tipo de Serviços
  • Os Compromissos Estabelecidos
FORMULÁRIO DE CADASTRO
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