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Administração
FORMULÁRIO DE CADASTRO ABAIXO:

Curso: Agente de Recepção e Telefonista

CATEGORIA:

Administração

Detalhes:

A função da recepcionista, além de receber o cliente com um sorriso no rosto, é de atender telefonemas diversos, saber lidar com diversas pessoas ao mesmo tempo e encaminhar os visitantes ou clientes para o setor responsável na empresa. A recepcionista deve ter uma postura de trabalho bastante responsável, pois além de ser o primeiro contato do cliente com a empresa, se esse profissional não exercer suas funções com presteza e cordialidade, a imagem da empresa poderá ficar manchada para sempre.

Conteúdo Programático
  • Introdução à Recepção e Telefonista
  • Conceito e Definição de Comunicação
  • Comunicação Verbal e Não Verbal
  • Comunicação Assertiva
  • Atendimento com Qualidade
  • Regras no Atendimento Telefônico
  • Postura no Atendimento
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